Odbornosť. Spoľahlivosť. Podpora. Klienti ocenili partnerstvo s ENVI - PAK
V OZV ENVI - PAK pravidelne sledujeme, ako naši klienti vnímajú kvalitu služieb, ktoré im poskytujeme. Výsledky júnového prieskumu opäť potvrdili, že klienti vnímajú spoluprácu s nami pozitívne a oceňujú najmä našu odbornosť, rýchlosť komunikácie, spoľahlivosť, prehľadné online služby, legislatívny servis a osobný prístup. Tešíme sa, že nás vidia ako spoľahlivého a rovnocenného partnera.
Spätná väzba je pre nás dôležitým nástrojom, vďaka ktorému vieme ďalej rozvíjať naše služby, zlepšovať komunikáciu a prinášať výrobcom ešte praktickejšiu podporu pri plnení ich, nielen, zákonných povinností v oblasti obalov a neobalových výrobkov. Každoročne preto realizujeme anonymný prieskum spokojnosti.
Výsledky toho aktuálneho, ktorý prebehol v júni 2026, nás veľmi tešia. Potvrdzujú, že naši klienti vnímajú spoluprácu s OZV ENVI - PAK pozitívne. Navyše, z odpovedí vyplýva, že až 98 % klientov by naše služby odporúčalo ďalej, pričom 64 % odpovedalo určite áno a 34 % áno. „Tento výsledok vnímame ako silné potvrdenie dôvery, ktorú nám klienti prejavujú, a zároveň ako záväzok pokračovať v poskytovaní kvalitných, stabilných a odborných služieb,“ uviedla Petra Mišovičová, riaditeľka oddelenia klientov OZV ENVI - PAK.
Prím hrajú digitalizácia a služby nad rámec zákona
V ENVI - PAK dlhodobo kladieme dôraz na to, aby spolupráca s nami nebola len o zabezpečení legislatívnych povinností. Našim klientom prinášame aj služby nad rámec zákona, ktoré im pomáhajú lepšie sa orientovať v odpadovej legislatíve, zjednodušovať administratívu a efektívnejšie pracovať s údajmi. Z výsledkov vyplynulo, že pre 96 % opýtaných je kľúčové zjednodušené elektronické podávanie výkazov, ale aj rozsah a prehľadnosť informácií určených výhradne našim klientom. „Rýchlosť poskytovania informácií hodnotí pozitívne až 98 % klientov a so zákazníckou zónou na webe vyjadrili stopercentnú spokojnosť. To je pre nás dôležitá spätná väzba, pretože digitalizáciu, prehľadnosť a znižovanie administratívnej záťaže považujeme za jednu z našich priorít,“ vysvetlila Mišovičová.
Aktuálna a pripravovaná legislatíva našich klientov neprekvapí
Zákony sa menia rýchlo a podmienky na trhu tiež. Klienti v prieskume potvrdili, že potrebujú byť nielen informovaní o aktuálnych zmenách, ale aj pripravení na tie, ktoré sa chystajú. Až 94 % firiem považuje informácie o aktuálne platnej legislatíve za podstatné a pre 92 % sú dôležité včasné informácie o pripravovanej legislatíve (aktuálne rezonuje najmä európske nariadenie PPWR). Vidíme, že klienti potrebujú mať nielen istotu pri plnení svojich povinností, ale aj včasné a zrozumiteľné informácie o zmenách, ktoré môžu ovplyvniť ich podnikanie. Okrem toho firmy oceňujú v rámci našej spolupráce aj online školenia, webináre a zrozumiteľné odborné manuály, ktoré im prekladajú komplikované zákony do ľudskej reči.
Odbornosť, komunikácia a zákaznícka zóna patria medzi naše silné stránky
Mimoriadne pozitívne výsledky priniesli otázky zamerané na spokojnosť s konkrétnymi oblasťami spolupráce. Osobný kontakt, znalosť potrieb konkrétneho výrobcu a schopnosť rýchlo poradiť sú pre nás dôležitou súčasťou kvalitnej služby. Opýtaní v prieskume kladne hodnotili aj svojich vzťahových manažérov – s ich prácou je spokojných 75 % klientov, pričom nespokojnosť neuviedol nikto, ostatní konzultácie doposiaľ nevyužili.
Z výsledkov taktiež vyplynulo, že klienti, ktorí využili odborné konzultácie so zástupcom ENVI - PAK, ich hodnotia pozitívne (70 %) alebo neutrálne (2 % opýtaných) ostatní ich zatiaľ neabsolvovali.
Súčasťou našich služieb sú aj certifikáty, ktoré pomáhajú zrozumiteľne komunikovať environmentálnu zodpovednosť našich výrobcov. Najčastejšie využívaný je EKO certifikát, ktorý vyzdvihlo 62 % opýtaných. Certifikát CO2 využíva 53 % a Certifikát Zodpovedná spoločnosť 30 % našich zmluvných výrobcov.
„Tieto výsledky potvrdzujú, že naši klienti oceňujú nielen obsah služieb, ktoré poskytujeme, ale aj spôsob, akým s nimi komunikujeme. V otvorených odpovediach sa opakovane objavovali slová ako odbornosť, profesionalita, ústretovosť, rýchla komunikácia, prehľadnosť, spoľahlivosť či osobný prístup. Naším cieľom aj naďalej ostáva, aby klienti mali vždy k dispozícii presné informácie, jasné odporúčania a odborníkov, na ktorých sa môžu obrátiť,“ uzavrela Mišovičová s tým, že pozitívne hodnotenia získala aj dostupnosť informácií online, prehľadný portál, pripomínanie termínov, webináre a podporu pri nejasnostiach.
Ďakujeme. Táto pozitívna spätná väzba je pre nás potvrdením, že naša práca má zmysel, a zároveň dôležitým impulzom, aby sme naše služby ďalej rozvíjali. V ENVI - PAK budeme aj naďalej robiť všetko pre to, aby sme boli pre našich klientov spoľahlivým, odborným a dostupným partnerom.